Как настроить учёт доставок, возвратов и статусов в логистике через Битрикс24

В логистике важно не просто доставить груз, но и контролировать весь путь товара: от приёма заявки до доставки и возврата. Без системного подхода компании теряют заявки, допускают ошибки с возвратами и сталкиваются с постоянными претензиями клиентов.

С помощью Битрикс24 можно настроить полноценный учёт доставок, возвратов и статусов в логистике, не прибегая к дорогостоящим системам WMS или TMS.

Какие задачи решает Битрикс24 для логистики

• Контроль статусов доставки
• Учёт и обработка возвратов
• Автоматизация уведомлений клиентам
• Контроль загрузки курьеров
• Сокращение ошибок за счёт автоматизации процессов
• Сбор аналитики по доставкам и возвратам

Как настроить в Битрикс24 шаг за шагом

1. Создаём CRM-воронку «Доставка»

• Этапы:
• Новая заявка
• Готовится к отгрузке
• Передано в доставку
• В пути
• Доставлено
• Возврат/Отказ
• Завершено

В каждой сделке фиксируем данные по клиенту, адрес, стоимость заказа, ФИО получателя.

2. Автоматизируем смену статусов

С помощью роботов можно настроить:

• Автоматический переход на этап «В пути» при передаче курьеру
• Отправку уведомления клиенту о выезде
• Автоматическое закрытие сделки после успешного подтверждения доставки

3. Добавляем учёт возвратов

• Создаём отдельный этап «Возврат/Отказ»
• При переводе сделки в возврат — система создаёт дополнительную задачу логисту проверить возврат
• Для повторной доставки можно дублировать сделку с новым номером ТТН

В комментариях к сделке фиксируем причину возврата: «Клиент не вышел», «Дефект товара», «Отказ по другим причинам»

4. Интеграция с курьерами

Есть два варианта:

• Встроенная работа курьеров с мобильным приложением Битрикс24 — курьер закрывает задачу «Доставлено» с мобильного
• Интеграция с внешней логистической системой по API для автоматического обновления статусов

5. Чек-листы для курьеров

В задаче можно добавить чек-лист:

• Забрал товар со склада
• Проверил упаковку
• Позвонил клиенту перед выездом
• Сфотографировал доставленный товар
• Зафиксировал подпись клиента

6. Автоматизация отчетности

С помощью встроенной аналитики Битрикс24 вы можете настроить:

• Ежедневные отчёты по доставкам
• Количество возвратов по курьерам
• Сумму доставленных и возвращённых заказов
• Среднее время доставки

Пример бизнес-процесса:

Заявка поступила → Подтверждена → Курьер назначен → Отгружено → Доставлено / Возврат → Завершение сделки с результатом

Что вы получите в итоге

Вывод

Битрикс24 позволяет любой логистической компании — от интернет-магазина до крупного дистрибьютора — настроить прозрачную, управляемую и масштабируемую систему учёта доставок и возвратов. Всё работает автоматически, а вы видите полную картину бизнеса в одном окне.