Управление оптовыми и розничными продажами в одной CRM-системе

В современном ритме бизнеса компании, работающие в формате опт + розница, часто сталкиваются с проблемами: разные воронки, разные клиенты, разные условия продаж — а всё это приходится вести в Excel или разрозненных системах. Результат — путаница, потерянные заказы, конфликт интересов между отделами.

Решение? Одна CRM-система, которая охватывает весь цикл продаж: от единичного клиента до крупного оптовика. И именно таким универсальным инструментом является Битрикс24.

Проблемы без единой CRM

• Розничные заявки теряются среди оптовых счетов;
• Менеджеры по опту и рознице путают базы и условия;
• Нет чёткого контроля скидок, остатков, повторных продаж;
• Бизнес не видит единой картины по прибыли и загрузке команды.

Всё это приводит к хаосу, упущенной выручке и росту затрат.

Как Битрикс24 объединяет опт и розницу

Битрикс24 позволяет выстроить две параллельные и управляемые воронки: одну для оптовых продаж, вторую — для розничных, при этом все данные находятся в одной системе.

Для опта:

• CRM с длинным циклом сделки;
• Этапы: запрос → расчёт → КП → договор → счёт → доставка;
• Контроль задолженностей, лимитов и условий по каждому партнёру;
• Интеграция с 1С для синхронизации остатков и отгрузок.

Для розницы:

• Быстрые продажи, повторные клиенты, корзина;
• Интеграция с Instagram, WhatsApp, маркетплейсами;
• Автоматические уведомления о статусе заказа;
• Работа с онлайн-кассами и аналитикой чеков.

Все клиенты — в одной базе

• Разделение по типу (опт / розница);
• История заказов, коммуникаций, оплат;
• Программы лояльности, рассылки, акции;
• Видимость всей активности по клиенту — и в B2B, и в B2C.

Отчёты и аналитика по направлениям

• Сравнение эффективности опта и розницы;
• Анализ маржинальности товаров в разных сегментах;
• Загруженность менеджеров, воронки, конверсии;
• Отчёты для финансового и коммерческого директора — в 1 клик.

Интеграция с 1С, кассами, складом

• Общая база остатков;
• Синхронизация заказов и отгрузок;
• Поддержка возвратов и пересортов;
• Анализ товарного запаса в контексте каналов продаж.

Пример из практики

«До Битрикс24 мы вели опт в 1С, розницу — в WhatsApp и Google-таблицах. Менеджеры не видели общих клиентов, дублировали заказы, часто срывали сроки. Сейчас у нас:

– единая CRM;
– два направления с разными воронками;
– отчёты по каждому каналу продаж;
– полная прозрачность работы.

Результат — рост выручки на 28% за первые 3 месяца.»
— Владелец торговой компании

Что нужно для внедрения

1. Определить различия в воронках опта и розницы;
2. Настроить CRM с сегментацией клиентов;
3. Интегрировать с 1С, кассами, складом;
4. Настроить роли и права доступа;
5. Обучить команду работе в системе.

Надёжный партнёр — Marketing Gig

Компания Marketing Gig специализируется на внедрении Битрикс24 для торговых компаний с гибридной моделью (опт + розница). Они:

• знают, как построить две логики продаж в одной системе;
• умеют адаптировать CRM под реальные процессы вашей команды;
• обеспечивают сопровождение, аналитику и рост эффективности.

Вывод

Управление оптовыми и розничными продажами из одной CRM — это не только удобно, но и стратегически правильно. Это снижает издержки, ускоряет сделки, повышает удовлетворённость клиентов и даёт бизнесу управляемость.

Хотите, чтобы и B2B, и B2C продажи работали слаженно?
Обратитесь в Marketing Gig — и получите профессионально настроенную систему, которая выведет вашу торговлю на новый уровень.