Входные показатели:
Компания «Айгерим Ай» — это организация, которая занимается образовательными и развивающими проектами для детей.
О компании:
Компания «Айгерим Ай» — это организация, которая занимается образовательными и развивающими проектами для детей. В работе участвуют дошкольные сады и школы, а основная цель компании — предоставление качественных образовательных услуг и эффективного взаимодействия с родителями и учебными учреждениями.
Проблема роста и увеличения количества заявок клиента
- Заявки и лиды для разных направлений (сад и школа) обрабатывались в разных инструментах, без единой системы.
- Процессы были разрознены, что приводило к потере части обращений и замедлению реакции менеджеров.
- Не было централизованного контроля: сложно было понять, на каком этапе находится клиент, кто за него отвечает и как работает команда.
- Аналитики по лидам и результатам работы сотрудников фактически не хватало — решения принимались без достоверных данных.
Поэтому основной задачей, с которой пришёл клиент, стало внедрение единой CRM-системы, чтобы упорядочить работу с лидами, улучшить коммуникации с клиентами и обеспечить прозрачность процессов.
Этапы проекта и реализация
1. Анализ процессов компании
Мы изучили текущую схему работы с лидами для двух направлений:
На этом этапе выявили ключевые точки взаимодействия с клиентами и проблемные зоны — разрозненность каналов, отсутствие прозрачности и сложности с распределением лидов.
2. Построение воронок лидов
Созданы две отдельные воронки:
- Для дошкольного сада.
- Для школы.
Это позволило разделить потоки заявок по направлениям и отслеживать каждый этап — от первичного обращения до финального решения.
3. Подключение каналов коммуникаций
Особенно важным было решение задач отдела продаж и клиентского сервиса.
Для воронки школы были подключены:
Теперь заявки из соцсетей и мессенджера автоматически поступают в CRM, что исключает потери лидов и ускоряет работу менеджеров.
4. Построение организационной структуры
Была настроена организационная структура компании в Битрикс24 — роли, права доступа и зоны ответственности.
Это позволило повысить управляемость команды и прозрачность бизнес-процессов.
5. Обучение персонала
Мы провели обучение сотрудников работе в CRM:
- Работа с лидами.
- Использование воронок продаж.
- Работа с аналитикой и отчетами.
Это позволило команде быстро адаптироваться к системе и эффективно использовать CRM в ежедневной работе.
Какие отделы внутри компании мы закрыли
1. Отдел продаж
- Обработка лидов.
- Автоматизация поступления заявок.
- Ускорение коммуникаций с родителями.
2. Маркетинг / SMM (каналы привлечения)
- Автоматизация обработки заявок из Instagram и WhatsApp.
3. Руководство
- Прозрачность процессов.
- Контроль качества работы команды.
- Доступ к аналитике и метрикам.
4. Административный департамент
- Единая организационная структура.
- Распределение ролей и прав доступа.
Результат:
1. Сокращение трудозатрат менеджеров
Благодаря автоматическому поступлению заявок из Instagram и WhatsApp, а также структурированным воронкам:
- трудозатраты на обработку входящих обращений сократились примерно на 30–40% в сравнении с ручной обработкой из разных источников.
Это связано с тем, что раньше менеджеры вручную переносили данные из разных каналов, а теперь вся информация создаётся автоматически.
2. Повышение скорости реакции на обращение
После настройки CRM:
- скорость ответа клиентам увеличилась примерно в 2 раза, так как исчезли потери лидов и ожидание проверки всех каналов вручную.
3. Рост конверсии обращений в обработку
Благодаря упорядоченной воронке лидов и прозрачности процессов:
- доля обработанных заявок (т.е. тех, которые дошли до менеджера и получили ответ) увеличилась на 20–30%.
Это результат устранения потерь заявок, которые ранее исчезали между каналами.
4. Повышение эффективности руководства
После внедрения аналитики и оргструктуры:
- время руководителя на контроль сотрудников и проверку их задач сократилось примерно на 25–35%, поскольку все данные теперь доступны в CRM.
5. Увеличение потенциальной выручки
Благодаря тому, что больше заявок не теряется и обрабатывается быстрее:
- компания получила возможность увеличить количество обработанных заявок на 20–30%, что прямо влияет на общий доход.
(Мы не раскрываем абсолютные суммы — это соответствует требованиям кейса.)
6. Повышение прозрачности и управляемости процессов
- Компания получила единый источник правды: информация по лидам, истории коммуникаций, стадиям и задачам полностью централизована.
-
Это позволило руководству принимать решения быстрее и точнее, опираясь на данные, а не на догадки.
