Входные показатели:
ТОО Academ Education — это сеть школ, специализирующихся на подготовке учеников средней школы, предоставляющая образовательные программы через проект 125 High School.
Кейс по внедрению Битрикс24 для ТОО Academ Education
Миссия компании заключается в создании образовательной среды, стимулирующей познавательный интерес у учащихся, обеспечивая им уверенность в будущем. Важнейшим элементом работы компании является индивидуальный подход к каждому ученику с использованием различных современных методов обучения.
Необходимость внедрения Битрикс24:
ТОО Academ Education столкнулось с задачей интеграции всех каналов коммуникации с клиентами в единую систему для оптимизации процессов и улучшения взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами. Важным требованием стало создание функциональной и высокоэффективной CRM-системы, обеспечивающей централизованное управление всеми взаимодействиями с клиентами. Также компания нуждалась в цифровизации бизнес-процессов, в частности, для согласования командировочных и служебных заявок, что помогло бы упростить и ускорить эти процессы, сократив время на выполнение административных задач.
Процесс внедрения и особенности проекта:
Процесс внедрения Битрикс24 начался с проведения тщательного экспресс-аута текущих бизнес-процессов компании. На основе анализа был разработан индивидуальный план по внедрению системы, который обеспечивал интеграцию всех важных элементов бизнеса в единую структуру.
1. Разработка интерактивной схемы работы:
Была создана интерактивная схема работы в формате "to be", что позволило всем участникам процесса легко понять, как будет устроено взаимодействие внутри компании после внедрения системы.
2. Настройка каналов лидогенерации:
Все доступные каналы лидогенерации в Битрикс24 были настроены для привлечения максимального количества клиентов и эффективного взаимодействия с ними через централизованную базу данных.
3. Интеграция CRM и бизнес-процессов:
Для автоматизации процесса продаж и взаимодействия с потенциальными клиентами были внедрены воронки продаж, отслеживающие каждую сделку и контакт с клиентом. Это позволило улучшить эффективность работы с первичными и повторными обращениями клиентов.
4. Автоматизация согласования командировок и служебных заявок:
Внедрение бизнес-процессов согласования командировок и служебных заявок значительно ускорило процесс принятия решений, сделав его более прозрачным. Каждый этап согласования включал соответствующих сотрудников, что ускорило процессы и улучшило их контроль.
Результат:
Благодаря внедрению Битрикс24 компания смогла значительно повысить эффективность своих операций, сократив время на обработку заявок и обеспечив более быструю реакцию на запросы клиентов. Автоматизация бизнес-процессов позволила ускорить согласование командировочных и служебных заявок, повысив прозрачность и контроль на каждом этапе. Благодаря внедрению CRM-системы, компания получила полную картину по клиентским взаимодействиям, что дало возможность руководству более точно отслеживать результаты и принимать стратегические решения. Интеграция всех каналов лидогенерации в Битрикс24 обеспечила централизованный контактный центр, который собирает и обрабатывает все обращения клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса и вовлеченности.
Преимущества от внедрения:
Внедрение Битрикс24 дало компании возможность точно измерять эффективность работы с входящими обращениями и их конверсией, что сделало процесс продаж более прозрачным и прогнозируемым. Вся информация теперь централизована, что облегчает принятие решений на всех уровнях. Гибкость настроек позволила адаптировать систему под уникальные нужды компании, а взаимодействие с бизнес-процессами стало более интерактивным, что способствует улучшению работы с сотрудниками.
Отзыв заказчика:
"Переход на Битрикс24 как корпоративный портал позволил нашей компании интегрировать все процессы в единую цифровую среду, что значительно упростило взаимодействие между филиалами и повысило эффективность работы. Возможности кастомизации коробочной версии Битрикс24 открывают новые горизонты для дальнейшего развития и адаптации системы под наши нужды в будущем. Это решение стало ключевым для повышения оперативности и качества наших услуг."
