High Industrial Lubricants & Liquids (HILL) Corporation — ведущий производитель смазочных материалов в Республике Казахстан, предоставляющий инновационные решения в области промышленной химии. Компания известна своими высококачественными продуктами и ориентирована на потребности крупного бизнеса в улучшении процессов.
Необходимость перехода на Битрикс24 возникла после неудачных попыток самостоятельного внедрения. Клиент столкнулся с трудностями в управлении бизнес-процессами, продажами и взаимодействии с клиентами, что требовало более комплексной и высокоэффективной CRM-системы. Битрикс24 стал решением, которое отвечало специфике их бизнеса, позволяя автоматизировать и оптимизировать ключевые процессы.
Процесс внедрения начался с тщательного аудита бизнес-процессов компании, что позволило сформировать индивидуальную стратегию интеграции. В результате была разработана схема, которая наглядно демонстрировала взаимодействие сотрудников с системой, обеспечивая гибкость и оперативность при внедрении корректировок.
Одним из ключевых аспектов стало подключение различных каналов лидогенерации, таких как телефония, WhatsApp и электронная почта сотрудников, в рамках единой CRM-системы. Это позволило создать централизованную базу данных, которая актуализируется в реальном времени, улучшая работу с клиентами.
Задача клиента заключалась в полном цифровизации и автоматизации процессов продаж, ведении документации, а также в эффективном контроле за повторными продажами. Для этого были настроены воронки лидов и сделок, которые учитывают как первичные, так и повторные обращения клиентов. Такая настройка позволила компании оперативно обрабатывать и классифицировать все обращения, повышая эффективность работы с клиентами.
Процесс внедрения также включал обучение сотрудников как теоретической, так и практической части системы. Это обеспечило быструю адаптацию команды к новым инструментам и подготовило их к эффективному использованию функционала CRM.
