Входные показатели:
Компания KamLit KZ использует Битрикс24 как внутреннюю цифровую платформу для коммуникаций и автоматизации процессов.
О компании:
Компания KamLit KZ использует Битрикс24 как внутреннюю цифровую платформу для коммуникаций и автоматизации процессов. Основные задачи — организация командной работы, обработка внутренних заявок (HR, IT, подразделения) и взаимодействие сотрудников по принципу маркетплейса.
Основные жалобы клиента
Компания KamLit KZ обратилась с проблемой отсутствия единой цифровой среды для внутренних коммуникаций и заявок. На старте сотрудники использовали разрозненные каналы связи (почта, мессенджеры, устные договоренности), что приводило к:
- Потере информации и заявок — запросы между подразделениями терялись, исполнители не всегда понимали, кто и что должен сделать.
- Дублированию задач — одна и та же работа могла выполняться параллельно разными сотрудниками.
- Отсутствию прозрачности — руководители не видели полной картины загруженности и сроков исполнения.
- Росту трудозатрат — значительная часть времени уходила на ручное согласование и напоминания.
Задачи проекта:
- HR-отдел: систематизировать процессы рекрутинга, наладить взаимодействие с учебными заведениями, упростить адаптацию и обучение сотрудников.
- IT-поддержка: создать единый канал приёма и обработки запросов, сократить время на решение типовых обращений.
- Функциональные подразделения: внедрить цифровой формат заявок по всем направлениям деятельности (административные, хозяйственные, сервисные).
Главная цель клиента — получить централизованную платформу, которая позволит структурировать работу подразделений, ускорить выполнение внутренних заявок и сделать взаимодействие между отделами прозрачным и управляемым
Шаги проекта
1. Организация коммуникаций
Запущены корпоративные чаты и живая лента, чтобы сотрудники могли общаться и координировать задачи в одном пространстве.
2. Настройка смарт-процессов
Вместо классических CRM-воронок были разработаны собственные процессы для обработки внутренних заявок.
- HR-отдел: рекрутинг, взаимодействие с учебными заведениями, адаптация и обучение сотрудников.
- IT-поддержка: приём и обработка запросов от сотрудников, контроль исполнения.
- Функциональные подразделения: заявки по направлениям деятельности (например, обслуживание, обеспечение и пр.).
3. Автоматизация
Внедрены роботы, триггеры и RPA-сценарии, которые ускоряют выполнение типовых операций и снимают нагрузку с сотрудников.
4. Модель взаимодействия «маркетплейс»
Каждое подразделение работает как сервис для других: инициирует и обрабатывает заявки в общей системе, обеспечивая прозрачность и контроль.
Результат:
Внедрение Битрикс24 в компании KamLit KZ дало ощутимые результаты во всех ключевых направлениях:
- Сокращение трудозатрат: автоматизация через роботов, триггеры и RPA позволила снизить время на выполнение типовых операций почти на 30–40%. Сотрудники стали тратить меньше времени на ручные согласования и повторяющиеся действия.
-
Ускорение обработки заявок: среднее время выполнения внутренних запросов сократилось примерно на 40%, а контроль сроков исполнения стал прозрачным для руководителей.
-
Снижение количества ошибок и дублирования: все заявки фиксируются в единой системе, что уменьшило число пересекающихся или потерянных задач более чем на 50%.
-
Прозрачность и управляемость: руководители получили инструменты контроля загруженности отделов и сотрудников, что позволило эффективнее распределять ресурсы.
-
Улучшение коммуникаций: благодаря чатам и живой ленте исчезла необходимость в сторонних каналах общения, информация теперь концентрируется в одном пространстве.
-
Рост вовлеченности сотрудников: использование модели «маркетплейса» повысило ответственность подразделений за собственные процессы и улучшило взаимодействие между ними.
В итоге компания получила единую цифровую платформу, где внутренние процессы стали быстрыми, прозрачными и управляемыми. Это повысило общий уровень эффективности и позволило команде сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутинных операциях
