Входные показатели:
Компания Pastry Stories, занимающаяся производством и реализацией хлебобулочной продукции, в том числе авторских круассанов, обратилась к нам с задачей оптимизации работы.

Запрос клиента:

Стремительное развитие компании создало необходимость в решении следующих проблем:

• Организация управления заказами: Увеличивающийся поток клиентов и заказов требовал упорядоченной системы для централизованного учета данных и упрощения их обработки.
• Эффективная коммуникация: Возникли трудности с координацией действий между сотрудниками и отделами, что приводило к задержкам в выполнении задач.
• Централизованное хранение данных: Информация о клиентах и процессах была разбросана по разным инструментам, что усложняло доступ и взаимодействие.
• Прозрачность бизнес-процессов: Руководству требовался инструмент для отслеживания задач и этапов работы в реальном времени.
• Поддержка роста: Для дальнейшего развития компании необходима была система, способная справляться с возрастающим объемом работы.

Процесс внедрения и ключевые особенности проекта:

Для реализации задач клиента был разработан поэтапный план внедрения системы Битрикс24:

1. Анализ бизнес-процессов:

Мы изучили текущую структуру и ключевые операции компании, чтобы выявить слабые места и определить, какие функции CRM наиболее актуальны. На основе анализа была создана оптимальная воронка продаж и система учета клиентских данных.

2. Настройка CRM-системы:

Проведена конфигурация платформы под задачи Pastry Stories. Настроены карточки клиентов, этапы обработки заказов и другие элементы для удобства использования.

3. Интеграция коммуникаций:

Объединены все каналы связи (телефон, мессенджеры, соцсети и почта) в единую систему, что позволило быстро и эффективно обрабатывать клиентские запросы.

4. Автоматизация рутинных процессов:

Внедрены автоматизированные сценарии обработки заявок и уведомлений, что позволило сократить время на выполнение стандартных операций.

5. Обучение команды:

Проведены обучающие сессии для сотрудников, что позволило им освоить функционал системы и начать применять его в работе.

6. Техническая поддержка:

После внедрения системы мы продолжали оказывать консультации и дорабатывать функционал, исходя из запросов компании.